1. Responsável e contato
O responsável pelo aplicativo e pelo atendimento descrito nesta política é o CIOT — Centro Integrado de Odontologia. Para dúvidas, solicitações de acesso, correção ou exclusão, escreva para institutoigos@gmail.com.
2. Finalidade
A ANE CIOT é uma assistente virtual para fornecer informações administrativas, apoiar o atendimento e organizar solicitações de agendamento. Ela não realiza diagnóstico nem substitui a avaliação de um profissional de saúde.
3. Informações tratadas
Podem ser tratados dados que a pessoa forneça voluntariamente, como nome, contato, preferências e informações necessárias ao agendamento. Áudios, imagens ou documentos enviados poderão ser processados para transcrição ou compreensão do pedido quando esses recursos estiverem ativos.
Como é comum em servidores web, o acesso a este site pode gerar registros técnicos como endereço IP, data e hora, página solicitada e informações básicas do navegador, usados para segurança e operação do serviço. Esses registros seguem a retenção técnica configurada para a infraestrutura.
Este site não possui formulário de cadastro, rastreadores ou cookies de publicidade.
4. Google Agenda
Quando habilitada e autorizada pela clínica, a integração acessará somente os calendários selecionados pela CIOT. Os dados necessários podem incluir disponibilidade, datas e horários, identificadores e detalhes de eventos relevantes. A finalidade é consultar horários e criar, alterar ou cancelar agendamentos solicitados.
A integração ainda está em preparação e não há calendários conectados. O aplicativo não solicita acesso ao Gmail ou ao Google Drive.
As informações estritamente necessárias da agenda poderão ser processadas pelo provedor de modelo configurado para interpretar pedidos e apresentar opções ou confirmar uma operação. Não são usadas para publicidade.
5. Uso, armazenamento e retenção
As informações são usadas para responder ao pedido, prestar atendimento, organizar agendamentos, proteger o serviço e cumprir obrigações legais. Eventos permanecem no Google Agenda conforme as configurações da clínica. Registros de atendimento podem permanecer nos sistemas operacionais pelo tempo necessário a essas finalidades e às obrigações aplicáveis; não há um prazo único para todos os registros.
Pedidos de exclusão serão atendidos quando não houver obrigação legal ou necessidade legítima de conservação.
6. Prestadores e compartilhamento
Dados podem ser processados por prestadores necessários ao atendimento: fazer.ai, na plataforma operacional; OpenAI, para texto, transcrição ou análise de arquivos quando habilitados; ElevenLabs, para síntese de áudio quando habilitada; Google, para operações autorizadas de agenda; e Chatwoot, se um canal de atendimento for conectado. Cada prestador recebe apenas o necessário à sua função.
O CIOT não vende dados pessoais nem os compartilha com anunciantes ou corretores de dados.
7. Segurança
São adotadas medidas técnicas e administrativas razoáveis para limitar o acesso e proteger os sistemas. Nenhum serviço conectado à internet pode garantir segurança absoluta. Não compartilhe senhas ou códigos de acesso em conversas.
8. Revogar acesso ao Google
Quando a conexão estiver ativa, a clínica poderá revogá-la nas conexões da Conta Google, removendo o acesso da ANE CIOT. A revogação impede novos acessos, mas não apaga registros já existentes nem eventos criados.
9. Direitos e solicitações
Para solicitar acesso, correção ou exclusão, escreva para institutoigos@gmail.com. A equipe poderá pedir informações razoáveis para confirmar a identidade e localizar os dados.
10. Dados do Google e Uso Limitado
O uso de informações recebidas por escopos dos serviços Google observará a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado. Esses dados serão usados somente para fornecer os recursos de atendimento e agendamento descritos, com o consentimento correspondente. Não serão vendidos, usados para publicidade ou transferidos para finalidade incompatível.
11. Alterações
Esta política poderá ser atualizada quando o serviço ou requisitos legais mudarem. A versão vigente ficará disponível nesta página; alterações relevantes serão comunicadas pelos canais apropriados do atendimento.